La Política de Calidad en la norma ISO 9001 2015
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Un buen momento para ser revisada es dentro de la Revisión del Sistema de Gestión por la Dirección, o justo antes de definir los nuevos Objetivos de Calidad para un nuevo periodo. ¿Qué son los requisitos de un Sistema de Gestión de Calidad? Le puede resulta muy útil ya que queda muy poco para la transición y es importante conocer los requisito de la norma ISO 9001.
Menciona que la organización debe definir cuáles son sus procesos y la interacción entre unos y otros. Relacionados con el producto 4. Las normas ISO se pueden aplicar en cualquier tipo de empresa que se encuentre orientada a la producción de servicios. Las normas ISO son aplicables en todos los países.
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La Política de Calidad en la norma ISO 9001 2015 La Política de Calidad fija el marco de referencia a la hora de definir los Objetivos de la Calidad, y por tanto, determina todo el funcionamiento del Sistema de Gestión de la Calidad. Toda actividad desarrollada en la organización debe de estar alineada con los Objetivos de Calidad, y ser coherente con la Política de Calidad. En muchas ocasiones se ve la Política de Calidad como un documento poco útil, y creada básicamente para cumplir los requisitos de la norma ISO 9001 2015. Utilizarla de manera correcta, reforzará el liderazgo de la Dirección y la implicación de los trabajadores para alcanzar los Objetivos marcados. IMPORTANTE: Con el nuevo concepto de Información Documentada de la norma ISO 9001 2015, ya no es necesario que la Política de Calidad esté definida en papel. Pudiendo utilizar otros formatos y soportes que ayuden y faciliten su difusión. Como puede ser un formato HTML para publicar en el sitio web de la organización, o un video explicativo del propio Director disponible en la Intranet interna. Requisitos de la Política de Calidad Los requisitos que debe cumplir la Política de Calidad están definidos en el punto 5. Se han reducido respecto a la versión de 2008, teniendo ahora más libertad en decidir su contenido, evitando la inclusión de párrafos de relleno, únicamente para cumplir los requisitos de la norma. Políticas muy genéricas y poco específicas, pueden llegar a cumplir los requisitos de la norma ISO 9001 2015, pero son inservibles para su propósito. Hacer referencia a su actividad y sus productos Misión , a la situación del entorno actual crisis económica, globalización , el Plan Estratégico, y a la Visión y Valores, pueden ayudarnos para lograr esta meta. De tal manera que si en ésta, se habla de la importancia de satisfacer a los clientes, un objetivo coherente será reducir el número de reclamaciones de cliente. IMPORTANTE: La Política de Calidad es una herramienta viva, y como tal debe ser revisada periódicamente y actualizada en el caso de considerarse necesario. Adaptándose a los cambios internos de la organización, y de su contexto en cada momento. Un buen momento para ser revisada es dentro de la Revisión del Sistema de Gestión por la Dirección, o justo antes de definir los nuevos Objetivos de Calidad para un nuevo periodo. Debemos guardar evidencias de que dicha revisión se ha realizado, y que está procedimentada. Comunicación de la Política de Calidad Un requisito que se ha vuelto más exigente respecto a la versión 2008 de la norma, es la Comunicación de la Política de Calidad. Dicho requisito está contenido en el punto 5. Ahora se marca la necesidad de comunicar correctamente la Política de Calidad dentro de organización, y de estar disponible para las Partes Interesadas que consideremos. Existen múltiples opciones para comunicar y poner a disposición la Política de Calidad a las Partes Interesadas de la organización, tanto internas como externas, y cumplir así el requisito de la norma ISO 9001 2015. Siendo la más común, su publicación en la web corporativa. IMPORTANTE: La obligación de comunicar la Política dentro de la organización no es únicamente que el personal conozca su existencia y sepa donde consultarla, sino que deberá ser entendida y aplicada. Por lo que la Política de Calidad deberá estar traducida a los idiomas que sea necesario, así como utilizar un lenguaje apropiado a los distintos niveles culturales de los empleados. Además deberán saber como su trabajo diario es coherente con dicha Política de Calidad, y como ayudan a conseguir los Objetivos de Calidad fijados por la empresa. RECOMENDACIÓN: Si es la primera vez que vas a definir una Política de Calidad y no sabes por donde empezar, te recomendamos que visites los sitios web de las empresas de tu sector clientes, competencia... Alguno de ellos seguro que tiene publicada su Política de Calidad, así que mira como las estructuran, su contenido y cumplen los requisitos de la norma ISO 9001 2015. Inspírate en ellas, pero ¡no las copies! Ya que cada organización es diferente, y sus objetivos y estrategías también lo son.
Que requisitos de la norma ISO 9001 hemos tratado ya en este blog. El estándar ISO 9001 ofrece una gran ventaja competitiva y un elemento diferente con respecto las demás organizaciones del mismo sector que no tenga el certificado. En este artículo te voy a mostrar una tabla de correlación de los requisitos que tenemos actualmente en la norma ISO 9001:2008 y los que corresponden con la norma ISO 9001:2015. La organización debe de llevar a intervalos planificados auditorias internas para determinar si el Sistema de Gestión de la Calidad es conforme con las disposiciones planificadas. El estándar ISO 9001 ofrece una gran ventaja competitiva y un elemento diferente con respecto las demás organizaciones del mismo sector que no tenga el certificado. Por lo que la Política de Calidad deberá estar traducida a los idiomas que sea necesario, así como utilizar un lenguaje apropiado a los distintos niveles culturales de los empleados. También se incluye las auditorías, con las cuales se verifique que se cumple con lo establecidos en la normativa y se detecta las debilidades de la organización para trabajar en ellas. En referencia a los requisitos legales, la organización debe requisitos de la norma iso 9001 muy cuidadosa con estos aspectos, y debe realizar contratos que señalen condiciones de tipo legal, ejemplo: el responsable del tránsito de una mercancía. IMPORTANTE: La obligación de comunicar la Política dentro de la organización no es únicamente que el personal conozca su existencia y sepa donde consultarla, sino que deberá ser entendida y aplicada. También menciona que la organización debe ser responsable por los productos que son propiedad intelectual de los clientes, asegurando su cuidado y evitando su deterioro, que se pierdan u otros sucesos negativos. Para llevar esto a cabo, existen herramientas como el Software ISOTools Excellence que cuenta con las especificaciones necesarias para responder satisfactoriamente a cada uno de los requisitos de la norma.
